ما الذي يحدد نوعية النظافة، وماذا نأمل أن نحقق من خلال النظافة، وماذا يحدد نوعية النظافة بالضبط؟
نحن بحاجة لتنظيف العالم الذي نعيش فيه. بما أن البشر قد استقروا ولم يعدوا يتحركون من مكان إلى آخر على أساس يومي مثل الحيوانات البرية، هناك حاجة لتنظيف الأماكن التي نعيش فيها،العمل والراحةهذا هو أساس الحاجة إلى التنظيف. سواء فعلناها بأنفسنا أو جعلنا شخص آخر يفعل ذلك، يجب أن نحافظ على نظافة بيئاتنا للبقاء على قيد الحياة على المدى الطويل.ونوعية التنظيف يجب أن تكون جيدةمدى نجاحها يعتمد على المخاطر المتعلقة إذا لم نقم بعمل جيد بما فيه الكفاية
بالمناسبة، هذا يحدد أيضاً إلى حد كبير كمية المال التي نستعد لإنفاقها على التنظيف. يجب أن تكون بيئات الغرف النظيفة نظيفة تماماً وإلا ستكون هناك انهيارات مكلفة.الأدوية يمكن أن تصبح ملوثة والناس يمكن أن يموت، أو المكونات الإلكترونية مثل الرقاقات الصغيرة يمكن أن تتلف بسبب الغبار ويجب التخلص منها. من ناحية أخرى، إذا لم نقم بعمل تنظيف جيد في المكتب، يمكن أن يكون مزعجًا،لكن هذا لن يسبب كارثة.
ما هي جودة التنظيف؟
لقد بحثت عن تعريفات، وأفضل تعريف لدي هو "المستوى المرغوب من النظافة والفعالية في عملية التنظيف".لذا فجودة التنظيف تتعلق بفعالية وتشغيل التنظيف نفسهعندما ننظف، نزيل المواد غير المرغوب فيها من السطح، مثل الأوساخ والبقع (التنظيف الجمالي). ولكننا نريد أيضا إزالة أو تقليل الكائنات الحية الدقيقة،خاصة الكائنات الدقيقة المسببة للأمراض (التنظيف النظيف)في بعض الأحيان يكون من الضروري حتى قتل البكتيريا. في هذه الحالة، والهدف الرئيسي ليس لتنظيف ولكن لتعقيم، وغالبا ما يتم الخلط بين المصطلحين.
ما الذي نحاول تحقيقه؟
هناك العديد من الأسباب التي تجعلنا ننظف بيئتنا، وليس فقط لجعلها تبدو جميلة مرة أخرى.
- الحفاظ على الجذب البصري (النظافة الجمالية) للبيئة والأشياء
- منع التدهور السريع للأسطح والأشياء (على سبيل المثال الرمال على الأرضيات الخشبية يمكن أن تسبب ضررًا خطيرًا)
- إزالة الروائح غير السارة
- الحد من الحمل الميكروبيولوجيا للأسطح (النظافة الصحية). كلما كان عدد الكائنات الدقيقة المسببة للأمراض أقل ، كلما كان خطر التلوث أقل.في بعض الأحيان يلي التنظيف التطهير.
- منع الزيادة السريعة في مستويات الأوساخ. البيئات القذرة تميل إلى أن تصبح أكثر قذرة بمعدل أسرع. على الرغم من أن معدل تراكم الأوساخ يمكن أن يكون معقدًا ويتأثر بعدد من العوامل، إلا أن معدل تراكم الأوساخ يمكن أن يكون أكثر تعقيداً.هناك عدد من النظريات المدعومة بالبحث العلمي التي تفسر هذه الظاهرة: "نظرية النوافذ المكسورة" (الآثار المرئية للاضطراب قد تشير إلى عدم وجود سيطرة اجتماعية وتشجع على مزيد من الاضطرابات) "normalisation of dirt " (the presence of dirt can act as a social cue to normalise untidiness and reduce the propensity to clean) and "diffusion of responsibility" (multiple people using the environment may assume that others will look after it) cleaning can lead to neglect and dirt build-up).
- انخفاض الآثار النفسية السلبية على الصحة والرفاهية. يمكن أن تقلل البيئة النظيفة من التوتر والقلق، وتحسين التركيز والإنتاجية، وتعزيز المزاج والرفاهية،زيادة الدافع وتحديد الأهدافعلى سبيل المثال، تذكر كيف تشعر عندما تعود إلى المنزل وتجد أن النظيفة تركت كل شيء نظيفًا ونظيفًا.
ما الذي يحدد جودة التنظيف؟
هناك العديد من المتغيرات التي تحدد جودة التنظيف. دعونا نبدأ مع الأساسيات. الوقت - إذا لم يكن لدى المنظف وقت لإكمال المهمة ، فإن جودة التنظيف ستقل.الأمر بسيط جداًومع ذلك، ما زلنا نرى عاملين تنظيفاً يضطرون إلى تنظيف الأقسام في غضون دقائق قليلة، وهذا بالطبع لا يحقق النتائج التي نريدها.
المواد الكيميائية التنظيفية - في كثير من الحالات، التنظيف مع الألياف الدقيقة ذات الجودة الجيدة والماء وحده كاف.هناك حالات تتطلب فيها مواد كيميائية كافية أو لتوفير تأثير تنظيف إضافيبالطبع، من المهم استخدام المواد الكيميائية المناسبة للعمل، وليس فقط تلك المتاحة في الموقع.
المعدات - الآلات والأجهزة مطلوبة لتنظيفها بشكل صحيح. ليس فقط أي شيء يمكنك شراؤه، ولكن الجودة، المعدات المهنية. للحفاظ على التكاليف منخفضة،لقد رأيت منظفي المهنة يستخدمون منتجات منزلية مرات عديدةالمنتجات المنزلية لطيفة، لكنها ليست مصممة لتنظيف مهني.والمتغيرات التي تحدد ما هو جيد وما هو مقبول.
درجة الحرارة - تؤثر درجة الحرارة على جودة التنظيف، ولكن يمكن أن يكون لها أيضا تأثير سلبي.النتائج ستكون سيئة لأن الدم يحتوي على بروتينات تتخثر مع الحرارةخطأ آخر شائع هو استخدام منظفي النظافة محلولات المياه الساخنة لتنظيف الأرضيات والأسطح الداخلية.تأثيرات الحرارة تتقلص على الفور إلى الصفر تقريبابالإضافة إلى ذلك، عادة ما تتكاثر البكتيريا بشكل أسرع في الظروف الدافئة والرطبة. هذا شيء لا نريده، وخاصة في بيئة الرعاية الصحية.
القراء الذكيين قد رأوا بالفعل أن العوامل الأربعة المذكورة أعلاه تمثل دائرة سينار. ولكن هناك المزيد.
التعليم - كل شخص ينظف، ولكن ليس كل شخص ينظف مهنياً. إنه يتطلب التعليم. وليس مرة واحدة، ولكن مراراً وتكراراً، وهو شيء غالباً ما يتم تجاهله. بخلاف ذلك،أنا مؤيد كبير لـ "التنظيف القائم على الأدلة"ما تفعله وما تدرسه يجب أن يثبت بشكل مستقل أنه الأفضل. في كثير من الأحيان في ممارستي أتساءل عما إذا كان هذا هو حقا أفضل طريقة للذهاب.هناك الكثير من "هذه هي الطريقة التي يجب القيام بها لأن هذه هي الطريقة التي فعلنا دائما" في التنظيف المهنيةالخبرة جيدة، لكن الأدلة أفضل
الالتزام بأحدث المبادئ التوجيهية والمعايير - تساعد المبادئ التوجيهية والمعايير على تحقيق جودة التنظيف المطلوبة بطريقة متسقة.يجب أن يذكروا بوضوح ما يجب أن يكون الناتج المطلوب، كيف يجب أن يتم وكم مرة. ليس بشكل عام، ولكن بالتفصيل.
السلوك - هذا عامل مثير للاهتمام للغاية يؤثر على جودة التنظيف. تكاليف العمالة عادة ما تمثل جزءا كبيرا من التكاليف الإجمالية، عادة ما تتراوح بين 50٪ و 80٪.هذا يعني أن التأثير البشري مهمهذا لا يؤثر فقط على التكلفة الإجمالية للنشاط التنظيفي، ولكن أيضا يحدد الجودة.
السلوك يجعل كل الفرق
سلوك موظفي التنظيف والمشغلين والمشرفين أمر بالغ الأهمية لتحقيق وصيانة التنظيف الجيد.التزام حقيقي وأخلاقيات العمل تؤثر بشكل كبير على النظافة العامة للبيئةهذه بالتأكيد فكرة مهمة جدًا يجب إدراكها أولاً، السلوك يتأثر بطبيعة الحال بعوامل أخرى.لا توجد معدات ومبادئ توجيهية منخفضة الجودةعندما يعاني الناس، سيقومون بسلوكهم بشكل مختلف إذا كانت الإدارة "لا تهتم" فلماذا عليهم ذلك؟
التنظيف هو صناعة مثيرة جداً للإهتمام والتحدي، ولكن بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إليه حقاً، قد لا يكون ممتعاً ومثيرًا كما نعتقد.النقطة الرئيسية من هذا البحث حول التأثير على السلوك هي:
"المنظمون يعانون من حقيقة أنهم غير مرئيين، وهذا الخفاء يعني في بعض الأحيان أن المنظمين لا يرونهم الآخرون،وغالباً ما يعزى هذا الخفاء إلى عدم التعرفبناءً على مفهوم هيغل عن التعرف، يتم تعريف هذه الخفية على أنها حرفياً عدم رؤيتك أو عدم التعرف عليك من تكون وما تفعله.
نادرا ما يلاحظ
الخفاء ينبع من الطريقة التي يتم بها تنظيم التنظيف عادة في المنظمات والمجتمع. ركزت صناعة التنظيف دائمًا على الكفاءة، والخفاء يساعد على تحقيق ذلك.التنظيف هو عمل قذر"العمل القذر هو العمل الذي يحتاج إلى أن يتم، ولكن لسبب ما ليس شعبيا. ونتيجة لذلك، يوصف المجتمع العمال القذرين.الوصم بالعمل القذر يجعل العمال القذرين يبتعدون عن الناس؛ من خلال القيام بذلك، يمكن للمجتمع إدارة عمله القذر".
وبالإضافة إلى ذلك، تميل المنظمات إلى إعطاء القليل من الاهتمام والموارد للنظافة لأنها لا تسهم بشكل مباشر في نجاح المنظمة.هذه المسألة ظهرت أيضا في مقابلة حديثة مع مدير الولايات المتحدة EVS (خدمات البيئة)كانت ردة فعلها على الإدارة هي أنه في حين أن التنظيف لا يسهم في الربحية، يجب أن تكون على دراية بأن سوء التنظيف يمكن أن يكون له تأثير سلبي على الربحية.هذا صحيح جدا إذا كنت على علم بالضرر الناجم عن تفشي في المستشفيات.
هناك الكثير من الأشياء التي يمكن قولها عن أهمية السلوك البشري والمتغيرات التي تؤثر عليه.يبدو أن السلوك هو المُتغير الأكثر أهمية، وبالتالي يستحق المزيد من الاهتمام والبحوث إذا أردنا تحسين جودة النظافة والحفاظ عليها.
ومع تزايد تكامل الذكاء الاصطناعي وأجهزة الكمبيوتر الكمية وغيرها من التقنيات القادمة، فإن التنظيف المهني سيتأثر أيضا بشكل خطير.لقد بدأنا للتو باستخدام الروبوتات في التنظيفلكن من يعلم ماذا سيحدث في المستقبل؟يستحق النظر في الاستثمار في الأدوات التي سوف تحفز بشكل إيجابي الناس للقيام بما يجب عليهم القيام به بطريقة مهنية وموثوقة فعالية.
ما الذي يحدد نوعية النظافة، وماذا نأمل أن نحقق من خلال النظافة، وماذا يحدد نوعية النظافة بالضبط؟
نحن بحاجة لتنظيف العالم الذي نعيش فيه. بما أن البشر قد استقروا ولم يعدوا يتحركون من مكان إلى آخر على أساس يومي مثل الحيوانات البرية، هناك حاجة لتنظيف الأماكن التي نعيش فيها،العمل والراحةهذا هو أساس الحاجة إلى التنظيف. سواء فعلناها بأنفسنا أو جعلنا شخص آخر يفعل ذلك، يجب أن نحافظ على نظافة بيئاتنا للبقاء على قيد الحياة على المدى الطويل.ونوعية التنظيف يجب أن تكون جيدةمدى نجاحها يعتمد على المخاطر المتعلقة إذا لم نقم بعمل جيد بما فيه الكفاية
بالمناسبة، هذا يحدد أيضاً إلى حد كبير كمية المال التي نستعد لإنفاقها على التنظيف. يجب أن تكون بيئات الغرف النظيفة نظيفة تماماً وإلا ستكون هناك انهيارات مكلفة.الأدوية يمكن أن تصبح ملوثة والناس يمكن أن يموت، أو المكونات الإلكترونية مثل الرقاقات الصغيرة يمكن أن تتلف بسبب الغبار ويجب التخلص منها. من ناحية أخرى، إذا لم نقم بعمل تنظيف جيد في المكتب، يمكن أن يكون مزعجًا،لكن هذا لن يسبب كارثة.
ما هي جودة التنظيف؟
لقد بحثت عن تعريفات، وأفضل تعريف لدي هو "المستوى المرغوب من النظافة والفعالية في عملية التنظيف".لذا فجودة التنظيف تتعلق بفعالية وتشغيل التنظيف نفسهعندما ننظف، نزيل المواد غير المرغوب فيها من السطح، مثل الأوساخ والبقع (التنظيف الجمالي). ولكننا نريد أيضا إزالة أو تقليل الكائنات الحية الدقيقة،خاصة الكائنات الدقيقة المسببة للأمراض (التنظيف النظيف)في بعض الأحيان يكون من الضروري حتى قتل البكتيريا. في هذه الحالة، والهدف الرئيسي ليس لتنظيف ولكن لتعقيم، وغالبا ما يتم الخلط بين المصطلحين.
ما الذي نحاول تحقيقه؟
هناك العديد من الأسباب التي تجعلنا ننظف بيئتنا، وليس فقط لجعلها تبدو جميلة مرة أخرى.
- الحفاظ على الجذب البصري (النظافة الجمالية) للبيئة والأشياء
- منع التدهور السريع للأسطح والأشياء (على سبيل المثال الرمال على الأرضيات الخشبية يمكن أن تسبب ضررًا خطيرًا)
- إزالة الروائح غير السارة
- الحد من الحمل الميكروبيولوجيا للأسطح (النظافة الصحية). كلما كان عدد الكائنات الدقيقة المسببة للأمراض أقل ، كلما كان خطر التلوث أقل.في بعض الأحيان يلي التنظيف التطهير.
- منع الزيادة السريعة في مستويات الأوساخ. البيئات القذرة تميل إلى أن تصبح أكثر قذرة بمعدل أسرع. على الرغم من أن معدل تراكم الأوساخ يمكن أن يكون معقدًا ويتأثر بعدد من العوامل، إلا أن معدل تراكم الأوساخ يمكن أن يكون أكثر تعقيداً.هناك عدد من النظريات المدعومة بالبحث العلمي التي تفسر هذه الظاهرة: "نظرية النوافذ المكسورة" (الآثار المرئية للاضطراب قد تشير إلى عدم وجود سيطرة اجتماعية وتشجع على مزيد من الاضطرابات) "normalisation of dirt " (the presence of dirt can act as a social cue to normalise untidiness and reduce the propensity to clean) and "diffusion of responsibility" (multiple people using the environment may assume that others will look after it) cleaning can lead to neglect and dirt build-up).
- انخفاض الآثار النفسية السلبية على الصحة والرفاهية. يمكن أن تقلل البيئة النظيفة من التوتر والقلق، وتحسين التركيز والإنتاجية، وتعزيز المزاج والرفاهية،زيادة الدافع وتحديد الأهدافعلى سبيل المثال، تذكر كيف تشعر عندما تعود إلى المنزل وتجد أن النظيفة تركت كل شيء نظيفًا ونظيفًا.
ما الذي يحدد جودة التنظيف؟
هناك العديد من المتغيرات التي تحدد جودة التنظيف. دعونا نبدأ مع الأساسيات. الوقت - إذا لم يكن لدى المنظف وقت لإكمال المهمة ، فإن جودة التنظيف ستقل.الأمر بسيط جداًومع ذلك، ما زلنا نرى عاملين تنظيفاً يضطرون إلى تنظيف الأقسام في غضون دقائق قليلة، وهذا بالطبع لا يحقق النتائج التي نريدها.
المواد الكيميائية التنظيفية - في كثير من الحالات، التنظيف مع الألياف الدقيقة ذات الجودة الجيدة والماء وحده كاف.هناك حالات تتطلب فيها مواد كيميائية كافية أو لتوفير تأثير تنظيف إضافيبالطبع، من المهم استخدام المواد الكيميائية المناسبة للعمل، وليس فقط تلك المتاحة في الموقع.
المعدات - الآلات والأجهزة مطلوبة لتنظيفها بشكل صحيح. ليس فقط أي شيء يمكنك شراؤه، ولكن الجودة، المعدات المهنية. للحفاظ على التكاليف منخفضة،لقد رأيت منظفي المهنة يستخدمون منتجات منزلية مرات عديدةالمنتجات المنزلية لطيفة، لكنها ليست مصممة لتنظيف مهني.والمتغيرات التي تحدد ما هو جيد وما هو مقبول.
درجة الحرارة - تؤثر درجة الحرارة على جودة التنظيف، ولكن يمكن أن يكون لها أيضا تأثير سلبي.النتائج ستكون سيئة لأن الدم يحتوي على بروتينات تتخثر مع الحرارةخطأ آخر شائع هو استخدام منظفي النظافة محلولات المياه الساخنة لتنظيف الأرضيات والأسطح الداخلية.تأثيرات الحرارة تتقلص على الفور إلى الصفر تقريبابالإضافة إلى ذلك، عادة ما تتكاثر البكتيريا بشكل أسرع في الظروف الدافئة والرطبة. هذا شيء لا نريده، وخاصة في بيئة الرعاية الصحية.
القراء الذكيين قد رأوا بالفعل أن العوامل الأربعة المذكورة أعلاه تمثل دائرة سينار. ولكن هناك المزيد.
التعليم - كل شخص ينظف، ولكن ليس كل شخص ينظف مهنياً. إنه يتطلب التعليم. وليس مرة واحدة، ولكن مراراً وتكراراً، وهو شيء غالباً ما يتم تجاهله. بخلاف ذلك،أنا مؤيد كبير لـ "التنظيف القائم على الأدلة"ما تفعله وما تدرسه يجب أن يثبت بشكل مستقل أنه الأفضل. في كثير من الأحيان في ممارستي أتساءل عما إذا كان هذا هو حقا أفضل طريقة للذهاب.هناك الكثير من "هذه هي الطريقة التي يجب القيام بها لأن هذه هي الطريقة التي فعلنا دائما" في التنظيف المهنيةالخبرة جيدة، لكن الأدلة أفضل
الالتزام بأحدث المبادئ التوجيهية والمعايير - تساعد المبادئ التوجيهية والمعايير على تحقيق جودة التنظيف المطلوبة بطريقة متسقة.يجب أن يذكروا بوضوح ما يجب أن يكون الناتج المطلوب، كيف يجب أن يتم وكم مرة. ليس بشكل عام، ولكن بالتفصيل.
السلوك - هذا عامل مثير للاهتمام للغاية يؤثر على جودة التنظيف. تكاليف العمالة عادة ما تمثل جزءا كبيرا من التكاليف الإجمالية، عادة ما تتراوح بين 50٪ و 80٪.هذا يعني أن التأثير البشري مهمهذا لا يؤثر فقط على التكلفة الإجمالية للنشاط التنظيفي، ولكن أيضا يحدد الجودة.
السلوك يجعل كل الفرق
سلوك موظفي التنظيف والمشغلين والمشرفين أمر بالغ الأهمية لتحقيق وصيانة التنظيف الجيد.التزام حقيقي وأخلاقيات العمل تؤثر بشكل كبير على النظافة العامة للبيئةهذه بالتأكيد فكرة مهمة جدًا يجب إدراكها أولاً، السلوك يتأثر بطبيعة الحال بعوامل أخرى.لا توجد معدات ومبادئ توجيهية منخفضة الجودةعندما يعاني الناس، سيقومون بسلوكهم بشكل مختلف إذا كانت الإدارة "لا تهتم" فلماذا عليهم ذلك؟
التنظيف هو صناعة مثيرة جداً للإهتمام والتحدي، ولكن بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إليه حقاً، قد لا يكون ممتعاً ومثيرًا كما نعتقد.النقطة الرئيسية من هذا البحث حول التأثير على السلوك هي:
"المنظمون يعانون من حقيقة أنهم غير مرئيين، وهذا الخفاء يعني في بعض الأحيان أن المنظمين لا يرونهم الآخرون،وغالباً ما يعزى هذا الخفاء إلى عدم التعرفبناءً على مفهوم هيغل عن التعرف، يتم تعريف هذه الخفية على أنها حرفياً عدم رؤيتك أو عدم التعرف عليك من تكون وما تفعله.
نادرا ما يلاحظ
الخفاء ينبع من الطريقة التي يتم بها تنظيم التنظيف عادة في المنظمات والمجتمع. ركزت صناعة التنظيف دائمًا على الكفاءة، والخفاء يساعد على تحقيق ذلك.التنظيف هو عمل قذر"العمل القذر هو العمل الذي يحتاج إلى أن يتم، ولكن لسبب ما ليس شعبيا. ونتيجة لذلك، يوصف المجتمع العمال القذرين.الوصم بالعمل القذر يجعل العمال القذرين يبتعدون عن الناس؛ من خلال القيام بذلك، يمكن للمجتمع إدارة عمله القذر".
وبالإضافة إلى ذلك، تميل المنظمات إلى إعطاء القليل من الاهتمام والموارد للنظافة لأنها لا تسهم بشكل مباشر في نجاح المنظمة.هذه المسألة ظهرت أيضا في مقابلة حديثة مع مدير الولايات المتحدة EVS (خدمات البيئة)كانت ردة فعلها على الإدارة هي أنه في حين أن التنظيف لا يسهم في الربحية، يجب أن تكون على دراية بأن سوء التنظيف يمكن أن يكون له تأثير سلبي على الربحية.هذا صحيح جدا إذا كنت على علم بالضرر الناجم عن تفشي في المستشفيات.
هناك الكثير من الأشياء التي يمكن قولها عن أهمية السلوك البشري والمتغيرات التي تؤثر عليه.يبدو أن السلوك هو المُتغير الأكثر أهمية، وبالتالي يستحق المزيد من الاهتمام والبحوث إذا أردنا تحسين جودة النظافة والحفاظ عليها.
ومع تزايد تكامل الذكاء الاصطناعي وأجهزة الكمبيوتر الكمية وغيرها من التقنيات القادمة، فإن التنظيف المهني سيتأثر أيضا بشكل خطير.لقد بدأنا للتو باستخدام الروبوتات في التنظيفلكن من يعلم ماذا سيحدث في المستقبل؟يستحق النظر في الاستثمار في الأدوات التي سوف تحفز بشكل إيجابي الناس للقيام بما يجب عليهم القيام به بطريقة مهنية وموثوقة فعالية.
